السفر بالطائرة: عندما خلع التكاليف الخفية الفاتورة

إن شراء تذكرة طائرة لم يكن أبدًا معقدًا ومحبطًا للمستهلكين. ما أعلن أنه تجربة بسيطة – اختيار وجهة وإيجاد سعر وحفظ – أصبح طريقًا مليئًا بمخاطر الأسعار والتكاليف الخفية. تزيد شركات الطيران ، في سباق محموم من أجل الربحية ، الاستراتيجيات الإضافية اليوم: اختيار المقاعد والأمتعة والمشروبات … يصبح كل شيء ذريعة للرسوم الإضافية.
في مواجهة هذا الانجراف ، تتألق السلطات التنظيمية بغيابها ، تاركًا للمستهلكين وحدهم في مواجهة الممارسات التجارية العدوانية والمظلمة بشكل متزايد. في الوقت الذي تنهار فيه الثقة في شركات النقل الجوية ، من الضروري المطالبة بالشفافية الأكبر وللتوضيح مصلحة المسافر في قلب عملية الشراء. لأنه في حالة عدم وجود تنظيم ثابت ، قد يزداد تذمر الركاب ، ويغذيه قصص عديدة متزايدة عن سوء المعاملة والظلم.
تعتمد شركات الطيران استراتيجيات غير مباشرة بشكل متزايد لزيادة دخلها ، على حساب المستهلكين. تصبح التذكرة إلى “السعر المنخفض” المعروضة على محركات البحث مضللة عند إضافة تكاليف اختيار المقاعد والأمتعة ، وأحيانًا بالنسبة للخدمات الضرورية مثل المياه. تدفع شركة Flair Airlines الانحراف حتى تشحن المياه على متن رحلاتها.
اللوائح الغائبة
هذا النهج المسيء للأسف يبدو أنه يتطور دون إشراف حقيقي من السلطات العامة. يصبح شراء تذكرة طائرة بسعر معقول صداعًا حقيقيًا ، حيث غالبًا ما تكون الشفافية غائبة. في النهاية ، قد يتسبب هذا الموقف في تمرد المستهلكين ، الذين سيتطلبون قواعد واضحة تجبر الشركات على عرض السعر النهائي ، شاملًا ، من البداية.
شهادة راكب مصاب
توضح حالة حديثة هذه المشكلة جيدًا. يطلب راكب ، بعد نصيحة وكيل سفره ، أ السداد الكامل تكاليف الأمتعة المسيئة فرضت عليه على قسمين الطيران مع Arajet.
كانت قد اشترت تذكرتين ، لها ووالدتها ، معتقدين أن أمتعة اليد قد أدرجت. لم يظهر أي ذكر لمكمل أثناء الشراء ، وأشار بريده الإلكتروني التأكيد بوضوح إلى أن أمتعة اليد كانت مجانية. ومع ذلك ، في التسجيل ، تم إصدار فاتورة 440.46 دولار أمريكي (أيضاً $ 664.47 CAD) بالنسبة لحقوقتين صغيرتين في المقصورة – وهو مبلغ يعادل تقريبًا سعر التذكرة.
شعور بالقيود غير المقبولة
والأسوأ من ذلك ، أن هذا الراكب يوضح أنها شعرت بهذه الممارسة باعتبارها “اعتداءًا” حقيقيًا ، مما يجبره على الدفع بموجب عقوبة عدم القدرة على الشروع. حتى أن أراجيت كان ينصحه بالتخلي عن أمتعته على الفور لتجنب الدفع. بالإضافة إلى تكاليف الأمتعة ، يدين العميل أ تكاليف 10 دولارات أمريكية يتم فرضها للتسجيل شخصيًا ، وهي معلومات غائبة أثناء تأكيد السرقة.
إن تكاثر التكاليف المخفية يجعل عملية شراء تذاكر الطائرة تعقيدًا بشكل متزايد وعشور. لقد حان الوقت للسلطات لفرض لوائح صارمة مما يجبر شركات الطيران على عرض أ السعر النهائي بما في ذلك جميع التكاليف الإلزامية. خلاف ذلك ، سيظل المستهلكون يتعرضون للغش بسبب الممارسات التجارية المسيئة والفريسية.